今回は姿勢矯正・ゆらし療法をメインに行っている整骨院の先生に取材させていただきました。

◆驚異のリピート率を実現するテストクロージング

先生の強みは何と言っても、お客様のリピート率が抜群に高いことが挙げられます。
多くのお客様に支持される秘訣は、テストクロージングにあるそうです。
テストクロージングとは、ビジネス用語で契約締結に至るまでの意思確認を行う行為を指します。
まず、初診のお客様のやる気（治療に対する意思）、時間とお金をどれだけ使えるかを丁寧にヒアリングした上で、お客様の希望を把握します。
次にお客様自身の状況を理解してもらい、どうするべきかをお客様の希望に合わせて提案します。
このように、お客様の状況を正確に把握した上での提案を行うため、お客様から「ちゃんと話を聞いてくれる。」「自分の状況を分かってくれる。」と信頼を獲得することができ、リピートに繋がっているようです。

◆お客様の理想を叶えるために、長期的にサポートする。

先生の院では、35回分の回数券を販売されていますが、
治療が完了したお客様でも、回数券を再購入される方が後を絶ちません。
その理由の一つは、お客様の理想を長期的にサポートするというコンセプトにあります。
「モデルのような体形を維持したい。（自信をつけたい。）」「痛みのない生活を送りたい。」等、
お客様の理想を叶えるためのお手伝いをし、通い続けることで理想の生活を維持することができるサロンのような治療院を実現しておられます。
治療院は美容室のように明るく開放的で、間接照明を用いたリラックスできる雰囲気づくりもされており、整骨院のブランディングについて大変勉強になりました。