治療院を営んでいる山田さんは、同業者の友人から怖い話を聞きました。
「おい山田。おまえは2020年問題を知っとるか？
人口動向分析によると日本は2020年までは国内総支出は横ばいだが、2020年以降国内総支出が激減していくそうだ。
今の団塊の世代が75歳前後になり亡くなったりお金を使わなくなったりしていくからだそうだ。
国内総支出が減るということは衣食住全ての支出が減少していき、国内需要で成り立っている企業も大きな影響を受ける。
大企業は既に国内需要の減少を見越して成長の見込める中国アジア市場への進出に力を注いでおり、国内で成長が見込めるのは、医療・介護市場だそうだ。」
今のやり方のまま2020年になり、急に患者さんが来なくなったらどうしよう。
今のうちから対策を考えておかなければ。
でもどういった対策を打てばいいのか、山田さんは思考停止してしまいました。
このような環境変化の下で事業が成長していく、あるいは生き残っていくための打ち手のことを経営戦略といいます。
経営戦略は、将来自分の事業をどうしたいかという経営目標によってその内容が異なってきます。
従って順序としては、自分の治療院を今後どうしたいかという経営目標を設定することが先決です。
「チェーン展開し10年後日本一の治療院になる」
「5年後介護市場参入」
「10年後腰痛治療の神様になる」
経営目標の設定で大切なことは「いついつまでに○○○をやる」と期限を決めることです。
山田さんは「2020年までに地域一番店になることで生き残こりを目指す」という経営目標を立てました。
では、2020年までに地域一番店になるためにはどんな打ち手を実行していかなければならないのでしょうか。
それを考えるには先ず“己を知る”ことから始めます。
「孫子の兵法」のなかに「彼を知り己を知れば百戦あやうからず」という名言があります。
“己を知る”を具体的に分析するのが、SWOT分析です。
これは、自社の強み、弱み、外部環境における機会、脅威の四要素を洗い出し、
①自社の強みを活用できる市場機会を発見することにより勝ちパターンを構築できないか
②自社の強みで市場の脅威を回避できないか
③自社の弱みで市場機会を逃さないための対応策はないか
④自社の弱みで市場の脅威が現実のものとならないような打ち手はないか検討します。
山田さんは自院の強みを洗い出してみました。
既に施術経験は10年以上。いろんな患者の症状に対処できる自信があります。
治療院は最近改装したばかりできれいです。
受付には感じのいい女性スタッフがいます。
実は妻です。
鍼灸、マッサージもできます。
お金かけました。
山田さんは自分で言うのもなんですが、元気でいつもニコニコしており、患者さんも山田さんの顔を見ていると自分の悪いところが治りそうな気になってきます。
スタッフには毎朝朝礼で大きな声であいさつの練習をさせています。
「いらっしゃいませ」「こんにちは」「お疲れ様です」「気をつけてお帰りください」
新患の場合は、時間を多めにとって患者さんの症状をよくきき、施術方法、施術期間、来院間隔の説明をします。
施術中の患者さんとの雑談も得意です。
雑談のなかから、患者さんの職業、家族構成、趣味などを頭に入れます。
次回の来院時に前回出た話題の続きを聞くと患者さんはとても喜びます。
仲良くなった患者さんとは夜ちょっと一杯やったりします。
するとその患者さんが別の患者さんを紹介してくれたりします。
今の妻も患者さんの紹介で知り合いました。
妻はケアマネージャーの資格を持っており、将来介護マーケットに進出することが出来そうです。
自院の弱みは、スタッフの定着率が悪いことです。
これはこの業界の特徴のひとつですが、経験者は癖があり扱いづらいので、未経験者を採用し育てることにしています。
しかし、昔と違ってこれを恩と感じる若者は皆無です。
ほとんどは技術をおぼえると、さっさと辞めて別の技術を習得するため他院や整形外科に転職していきます。
せっかく一から教えてやったのにと思うと頭に血が上ります。
山田さんは、師匠の家に住み込みで朝の雑巾がけから修行を積み、技術は見て盗むものといわれて育った世代です。
スタッフの経験年数が少ないため、混んでくると山田さんの負荷が大きくなり、患者さんを待たせてしまい、別の治療院に逃げられてしまうことがあります。
自分が病気になったらこの治療院はどうなるのでしょうか。
不安です。
なんでも言うことを聞いてくれる副院長がほしい。
自院のホームページは、業者から患者が来るからと言われ３年前に作りましたがそのままになっています。
辞めたスタッフがまだホームページ上で笑っています。
情報を定期的に更新したほうがいいと聞きましたがどうやってやるのかよくわかりません。
コンピュータは苦手です。

（以下省略）