こんにちは。手技療法会報委員会です。

第47回は埼玉県にある女性に評判の開業４年目の先生にお話しを伺ってきました。

◆女性目線で、「気配り・心遣い」を

伺ったときの第一印象は「暖かみのある整骨院」。院内も明るくきれいで、受付の方の笑顔も素敵でした。

実際に先生にお話しを伺うと「気配り・心遣いを大切にし、お待たせする際には必ず一言添えるなど、快くご利用いただけるよう心掛けている」と仰っていました。従業員の方へも「接客業」であることを念頭に、患者さまの身体の変化や心境を機敏に察し、こちらからアプローチするようにご指導されているそうです。

また、院内にある掲示板は、絵を描くことやデザインが得意な従業員の方に、枠組み設定から描くところまで担当を決めた上で、それぞれ作成していただいているとのことでした。

従業員の方の協力を得てこその整骨院と先生が強調されていたのも自然とうなずけます。

◆女性に選ばれている理由

「かゆいところに手が届く」ように、きめの細かいサービスを提供されていることが集客につながっているのでは、と仰っていました。また、他院との差別化として、産後の骨盤矯正やO脚矯正に力を入れ、他院では高額な施術を廉価で提供されていました。そのために「スタイレックス」を導入し、人件費を抑える努力も怠らない、と常に患者様視点だったことが印象に残っています。

今後は、施術可能な内容の情報発信、産婦人科との提携を行い、一人でも多くの患者さまに喜んでいただけるように取り組んでいくと力強いメッセージを頂きました。